V dnešním článku se dozvíte:

• Nejnovější data (nejen) o sociálních sítích
• Konkrétní data o sociálních sítích v Česku
• Jak jsou na tom české firmy
• Co je dobré vědět o sociálních sítích v roce 2022

Než se pustíme do jakékoliv kampaně (nejen na sociálních sítích), je potřeba znát aktuální kontext. Koneckonců, data nám pomáhají odhalit nejen prostředí, v němž se pohybujeme, ale také nové příležitosti. Co nám tedy čísla říkají o sociálních sítích v roce 2022? 

Nejnovější data (nejen) o sociálních sítích

Právě v těchto dnech se populace na naší planetě přehoupla přes další milník – je nás nyní celých 8 miliard. Celkem 5,34 miliard lidí zároveň vlastní či používá mobilní telefon, v drtivé většině samozřejmě smartphone – 4 z 5 mobilních telefonů jsou chytré. Internetových uživatelů je o něco méně, celkem 5,03 miliard, nicméně i internetová populace neustále roste – o 3,7 % za posledních 12 měsíců (data jsou z letošního léta). To znamená, že internet penetroval 63,1 % populace na Zemi. 

Výše uvedený kontext nám dává představu o měřítku, a tak se pojďme přesunout k uživatelům sociálních sítí. Těch je globálně 4,7 miliard. Meziroční růst dosahuje 227 milionů uživatelů, což činí 5 %. To znamená, že se na sociálních sítích pohybuje 59 % světové populace.

Co to znamená pro vaše firmy a brandy? Za prvé, přítomnost značek v online prostředí a na sociálních sítích je zkrátka nevyhnutelná a poslední pandemické roky tuto potřebu dále akcelerovaly. Obrovská čísla ale předznamenávají i blížící se změnu – penetrace je zkrátka tak vysoká, že nutně začne zpomalovat. Začneme žít v době, kdy přítomnost – všech – na sociálních sítích bude běžnou záležitostí a dokonce nutností. 

Otázka už nebude znít: „Jsou naši zákazníci na sociálních sítích? A na kterých?“ Bude znít: „Jak se naši zákazníci na sítích chovají, k čemu je používají a jak do toho zapadá naše značka?“

Sociální sítě také už dávno nejsou jen platforma pro zábavu sdílení fotek z dovolené. Koneckonců, průměrný globální uživatel zde stráví 2 hodiny a 29 minut denně. Čím dál více lidí sociální sítě využívá k širokému spektru činností – nákupu, recenzím nebo získávání informací o světě. Celkem 57 % dospělých se o nových a důležitých zprávách dozvídá ze sociálních sítí. Tento podíl samozřejmě roste mezi mladými lidmi, zejména příslušníky generace Z.

Sociální sítě v Česku

Také v Česku pandemie přivedla na sociální sítě více uživatelů – v lednu 2022 to bylo konkrétně 8,05 milionu. To je 75 % české populace a v meziročním srovnání nárůst o zhruba 9 %. V Česku, stejně jako ve světě, se tento podíl zvyšuje s klesajícím věkem uživatelů: Ve věkové skupině 16–24 let používá alespoň jednu síť 95 % osob. 

Srovnáme-li jednotlivé platformy, nejvíce uživatelů má YouTube (více než 8 milionů), následuje Facebook (necelých 5 milionů). Mimochodem, věděli jste, že jednou z oblíbených českých sociálních sítí je také Modrý koník? V Česku má Modrý koník více než půl milionu reálných uživatelů, na Slovensku pak přes milion. Celkem to dělá skoro 1,6 milionu uživatelů.

Jak jsou na tom české firmy? 

Podle dat Eurostatu má v ČR svůj účet na sociálních sítích skoro polovina všech firem s 10 a více zaměstnanci. V kategorii podniků s 250 a více zaměstnanci to v roce 2021 bylo dokonce 83 %.

Podle ČSÚ používají sociální sítě zejména firmy působící v oblasti ubytovacích služeb (89 % v roce 2021), v mediálním sektoru (88 %) nebo cestovní kanceláře (88 %). Ze zpracovatelského průmyslu mají profil na sociálních sítích nejčastěji podniky z automobilového průmyslu (55 %). Nejméně je naopak používají firmy z odvětví stavebnictví (27 %).

Co je dobré vědět o sociálních sítích v roce 2022

Lidé všech věkových kategorií se zkrátka ubytovali na sociálních sítích, a je proto jasné, že firmy a značky je následují. Sociální sítě totiž nabízí široké spektrum marketingových nástrojů a reálných výhod. Jaké to jsou a jak je nejlépe vytěžit?

1. Zaměřte se na menší sítě s větším potenciálem

V době, kdy má velké množství uživatelů účty na více sociálních sítích, už přestává dávat smysl sázet pouze na ty největší platformy typu Facebook či Instagram. Ba naopak! Marketingový styl „spray and pray“ přestává fungovat. Do popředí se v letošním roce dostávaly menší nebo dokonce niche platformy, které umožňují přesnější zacílení a mnohem vyšší efektivitu komunikace či reklamy. Například podle údajů sdílených společností Pinterest Business mohou reklamy na jejich platformě přinést maloobchodním značkám dvojnásobnou návratnost reklamních výdajů ve srovnání s jinými sociálními sítěmi. Nelze nezmínit ani fakt, že společnost Apple na začátku roku 2022 oznámila zablokování možnosti cílit na významný segment uživatelů Facebooku.

Více než kdy dřív je proto důležité vymanit ze zajetých kolejí a hledat nové platformy. Například Modrý koník nabízí vysoce definované publikum, silnou komunitu a vysokou návratnost investic do reklamy. Uživatelskou základnu Modrého koníka tvoří z 99 % ženy, 85 % z nich ve věkové kategorii 20 až 39 let a 76 % má alespoň jedno dítě. Široké spektrum reklamních formátů je speciálně uzpůsobené cílové skupině.

2. Spolupracujte s tvůrci

Stejně jako u sociálních sítí, také v oblasti influencer marketingu přestává platit, že větší je lepší. V roce 2022 více a více značek spolupracovalo s niche tvůrci a mikro influencery, aby vytvořily silná partnerství, poutavý obsah a v neposlední řadě výrazně rozšířily svůj dosah. Čím dál častěji tak spolupráce s influencery znamená udržování sítě malých, relevantních a niche influencerů. Výsledky mluví samy za sebe: menší náklady a vyšší efektivita. Detailně jsme se influencer marketingu věnovali v jednom z předchozích článků.

I na Modrém koníku máte možnost najít relevantní influencery. Pokud cílíte na komunitu žen a rodičů, přinese vám spolupráce s influencerkami (neboli ambasadorkami) Modrého koníka vysokou míru zapojení a reálný pozitivní dopad na vaši značku.

3. Soustřeďte se na budování komunity a zákaznickou podporu

Podle průzkumu společnosti HubSpot je hlavním cílem většiny marketérů na sociálních sítích v roce 2022 oslovení nových publik, rozvoj vztahů se zákazníky a posílení zákaznického servisu. Pro srovnání: Dříve se tyto cíle zaměřovaly spíše na zvýšení prodeje a propagaci produktů. Místo toho, aby firmy využívaly sociální sítě čistě k reklamě, stává se „social“ kanálem pro budování a posilování vztahů se zákazníky.

Ostatně, zákazníci to očekávají. Stále více současných a potenciálních zákazníků volí sociální média jako preferovaný způsob kontaktu se značkami, a to před nákupem i po něm. Podle letošního průzkumu společnosti Hootsuite 59 % marketérů uvedlo, že zákaznický servis na sociálních sítích má pro jejich značku za poslední rok větší důležitost.

4. Naslouchejte lidem na sítích

Social listening (neboli naslouchání sociálním sítím) se stává čím dál důležitějším. Opět za to „vděčíme“ pandemii, protože právě tehdy se sociální média stala pro značky hlavním kontaktním místem se zákazníky a centrem PR. Nevyhnutelně pak začalo mnoho značek více investovat do nástrojů pro social listening. Dnes se z této oblasti stává důležitá součást kompletní strategie pro sociální sítě a dá se předpokládat, že v budoucnu bude social listening dále posilovat.

5. Podchyťte další nárůst online komunit

Online komunity jsou populárnější než kdykoliv dříve. Díky komunitám mohou značky sdružit současné i potenciální zákazníky, smysluplně s nimi komunikovat a informovat je o důležitých novinkách. Značky mohou navíc své komunity na sociálních sítích využívat také k zavádění nových produktů, získávání zpětné vazby a cenných poznatků o samotných zákaznících.

I zde pak v roce 2022 platí, že semknutější je lepší. Menší, ale pevné komunity spojené zájmy (jako je například komunita Modrého koníka) přinášejí vyšší loajalitu, větší míru zapojení a tím pádem i významnější dopad na vaši značku. 

Co si z toho odnést?

Sociální sítě zůstávají, ale jejich krajina se mění. Počítejte s tím, že budoucnost přinese i v této oblasti vyšší nároky na personalizaci, efektivitu a přesné zacílení. V tom vám pomohou zejména menší platformy a sociální sítě, které vám umožní cílit na menší a semknutější komunity – s lepšími výsledky. Když jsou totiž uživatelé vzájemně propojení, komunita funguje mnohem lépe a vyvolání požadované akce vyžaduje mnohem méně peněz.

Zajímá vás, jak funguje spolupráce s komunitou na Modrém koníku? A jaké možnosti inzerce se nabízejí? Stačí se nám ozvat.

The post Sociální sítě po pandemii: Co se změnilo a jaké jsou novinky? first appeared on Modrý koník marketérům.

V článku, v němž jsme se zabývali trendy pro rok 2022, jsme předpovídali další rozvoj video obsahu. Nespletli jsme se. Letošní rok potvrdil, že uživatelé video obsah zkrátka milují – ať už se jedná o krátká videa v podobě stories, oblíbené tutoriály nebo trochu zvláštní několikahodinové ASMR sekvence… A kde jinde by měl být video marketing víc doma než na YouTube.

V dnešním článku se dozvíte…

• Zásadní aktuální data o YouTube
• Specifika YouTube v Česku
• 10 profi tipů, jak na úspěšný obsah na YouTube

YouTube v číslech

YouTube je víc než jen platforma pro zveřejňování videí nebo sociální síť. YouTube je v současné době druhou nejnavštěvovanější stránkou internetu – dle webu Statista má více než 2,6 miliard uživatelů po celém světě! Je to také druhý nejoblíbenější vyhledávač hned po Googlu. Podle čísel z roku 2019 uživatelé každý den na YouTube zhlédnou jednu miliardu hodin obsahu. A když říkáme uživatelé, myslíme v podstatě většinu světa – YouTube totiž používá 62 % světových spotřebitelů. 

Platformě se zkrátka daří. Jen v roce 2021 zaznamenal YouTube podle statistik společnosti SEMrush 4,9% růst. V roce 2021 také představil nové formáty, jako jsou například Shorts a Live streaming, čímž vyšel vstříc současným trendům.

Jako marketéry nás samozřejmě musí zajímat také fakt, že většina uživatelů YouTube spadá do věkové kategorie 15–35 let. Lehce převažují muži vůči ženám, a to v poměru 11:9. I zde se potvrzuje trend mobile-first: 70 % uživatelů sleduje YouTube na mobilu.

Bylo by však chybou myslet si, že YouTube sledují pouze teenageři, kteří zde poslouchají hudbu a sledují gaming (i když gaming i hudba jsou mezi konzumovaným obsahem výrazně zastoupeny). Možná vás překvapí, že YouTube je nejpoužívanější sociální síť mezi decision-makery v oblasti B2B. Pro získání důležitých informací a podkladů pro rozhodnutí používá vyhledávání na YouTube 50,9 % z nich.

Zajímavost: Věděli jste, že první video zveřejněné na YouTube má název „Já v zoo“ (Me at the zoo) a zobrazuje jednoho ze zakladatelů platformy? Zveřejněné bylo 23. dubna 2005.

YouTube v Česku

Podíváme-li se na data z České republiky, zjistíme, že jako Češi jsme výrazně youtubový národ a v oblasti střední Evropy dominujeme. Podle Petra Houzara, který má za Google v Česku a na Slovensku YouTube na starost, je to tím, že Češi jsou zkrátka světoví přeborníci ve sledování online videa. Česká videa mají navíc výrazný přesah nejen na Slovensko (a naopak), ale i dále do zahraničí.

Řečí čísel:

• YouTube je v ČR nejnavštěvovanější sociální sítí, s více než 8 miliony uživatelů (data z počátku roku 2022) poráží dokonce i Facebook 
• Přes 500 youtubových kanálů v České republice má více než 100 tisíc odběratelů (Forbes)
• Přes 30 českých kanálů dosáhlo více než jednoho milionu odběratelů (Forbes)
• Více než 55 % času, který lidé strávili sledováním obsahu vytvořeného na českém YouTube, připadá na diváky ze zahraničí (Forbes)

Data zkrátka mluví jasně: Prezentovat svoji značku na YouTube je v českém prostředí jednoznačně dobrý nápad. Jak ale zajistit, aby mezi obrovským množstvím obsahu byl vidět zrovna ten váš? Připravili jsme pro vás 12 osvědčených tipů, jak na úspěšný obsah na YouTube.

1) Vyberte si vhodná klíčová slova a myslete na Google

Nejlepším způsobem, jak propagovat svůj kanál na YouTube, je zohlednit SEO. Vzpomeňte na čísla z úvodu článku – YouTube je hned po Googlu nejoblíbenějším vyhledávačem! Počítejte však s tím, že mnoho lidí hledá relevantní obsah primárně na Google. Optimalizace pro vyhledávače je tak prvním krokem, aby se váš video obsah dostal k co největšímu počtu lidí. 

Pamatujte, že SEO je z velké části o pochopení toho, co uživatelé hledají.

Jak najít vhodná klíčová slova pro vaše video? 

1. K vyhledání možných klíčových slov použijte nástroje, jako je Plánovač klíčových slov. Pokud jste v této oblasti úplní nováčci, můžete také začít prostě tím, že použijete selský rozum. Vymyslete 5 až 15 klíčových slov, jež by podle vás lidé mohli použít k popisu vašeho podnikání nebo služeb, které poskytujete.
2. Jakmile budete mít seznam, zadejte si klíčová slova postupně do Googlu.
3. Pro každé klíčové slovo analyzujte stránku s výsledky vyhledávání (SERP). Zjistěte, zda jsou mezi nejlépe umístěnými výsledky videa, nebo spíše jiným typ obsahu – například příspěvky na blogu.
4. Upravte klíčové slovo a znovu ho vyhledejte na Googlu. Přidejte fráze jako „jak na to“, „tutorial“ či „návod“, pokud se vám klíčová slova, která by mezi výsledky přinášela videa, nedaří najít.
5. Projděte svůj seznam klíčových slov a vyberte ta, která upřednostňují videa.

K vyhledání oblíbených klíčových slov můžete také použít funkci automatického dokončování YouTube. Začněte hledáním konkrétního tématu a podívejte se, jaký název vám nabídne samotný YouTube.

2) Používejte stručné, konkrétní názvy videí

Když uživatelé vyhledávají na YouTube, je název vašeho videa první, co vidí. Pokud název neupoutá pozornost, pravděpodobně vaše video nerozkliknou.

Tomuto scénáři se samozřejmě chcete vyhnout. Proto:

• Buďte struční. Udržujte názvy v délce maximálně 60 znaků, jinak se může stát, že se nezobrazí celé
• V názvu použijte klíčové slovo/slova, která vám vyšla z analýzy SEO (viz tip 1)
• Zdůrazněte hodnotu, jež video uživatelům přinese
• Použijte trendový hashtag nebo hashtag, který jste použili na jiné platformě.
• Vyhněte se clickbaitovým (neboli bulvárním) názvům. Raději buďte upřímní a nepřehánějte.
  

3) Vytvořte si vlastní miniatury.

Lidský mozek si nejprve všímá vizuálních prvků. Proto věnujte náležitou pozornost miniaturám. Mohlo by se to zdát zbytečné, protože YouTube miniatury všech nahraných videí generuje automaticky. Ale pozor! Tyto miniatury nemusí být (a nebývají) nijak zvlášť poutavé. Proto chcete-li zvýšit počet zhlédnutí, vytvořte si pro každé zveřejněné video vlastní vizuál.

Zde je několik obecných pravidel pro vytváření miniatur na YouTube:

• Použijte jednoduchý a jasný text, který popisuje vaše video.
• Buďte v souladu s estetikou své značky. Držte se stejného rozvržení, typu písma a barevného schématu, aby byla vaše videa už podle miniatury snadno rozpoznatelná.
• Snažte se vyhnout fotobankám. Vždy je lepší použít vlastní originální vizuál. Pokud to není možné, fotografie z fotobanky vybírejte pečlivě.
• Rozlišení: Můžete použít jakýkoli poměr stran 16:9, ale minimální šířka by měla být 640 px.
• Formát: .JPG, .PNG nebo .GIF
• Velikost: Obrázek by neměl mít více než 2 MB.

Inspirovat se můžete na YouTube kanálu Modrého koníka.

4) Popisujte svá videa a používejte nástroje YouTube

Psaní popisků k videím se řídí podobnými principy jako vymýšlení poutavého názvu. Ve svých popiscích tak nezapomeňte zmínit klíčová slova, ideálně hned v prvních větách. Přestože je maximální délka popisku až pět tisíc znaků, hlavní informace byste měli zmínit už v prvních 100 až 150 slovech. Jedině tak se zobrazí každému, bez nutnosti rozkliknout tlačítko „Zobrazit více“.

Pamatujte, že za účelem zviditelnění a nalezení vašeho videa uživateli jsou název, miniatura a popis videa nejdůležitější!

Doporučujeme však použít i další nástroje, které YouTube nabízí, abyste uživatelům zjednodušili orientaci ve vašem obsahu, a především jeho nalezení. Sem patří například:

• Použití časových značek (tzv. videokapitol), jež divákům zjednoduší nalezení informací, které je zajímají. Ušetříte jim tak náhodné klikání do videa stylem pokus-omyl. 
• Přidání tzv. karet, jež uživatele upozorní na další videa se souvisejícím obsahem. 
• Používání relevantních hashtagů. Hashtagy jsou užitečným nástrojem, jen dejte pozor, abyste dodrželi pravidla YouTube.
• Označování videí příslušnými štítky (tagy). Štítky jsou v podstatě kategorie pro váš obsah, které se k videu přidávají během jeho nahrávání. Pomáhají divákům váš obsah snáze nalézt, zejména pokud se diváci často pletou při psaní správného názvu videa.

5) Nabídněte divákům skutečnou hodnotu

Může se to zdát jako samozřejmost, ale přesto je třeba to říct (napsat): Zveřejňování skvělého obsahu je nejlepší způsob, jak si udržet stávající diváky, rozšířit svůj dosah a získat dobré pozice ve vyhledávání YouTube. Algoritmus hodnocení YouTube totiž upřednostňuje uživatelskou zkušenost. Blog Hootsuite také připomíná, že návštěvnost většiny kanálů na YouTube pochází z homepage a navrhovaných (doporučených) videí. Jedinou výjimkou jsou návody a tutoriály (typu „Jak na…“), na které uživatelé přicházejí prostřednictvím vyhledávání.

Než zveřejníte video, je dobré položit si následující otázky:

• S jakým problémem toto video mým divákům pomůže?
• Je video poutavé/zábavné?
• Budou mít lidé po jeho zhlédnutí v určitém ohledu snadnější život?

Pokud alespoň jednou odpovíte ano, bez obav klikněte na tlačítko Zveřejnit. 

Na YouTube Modrého koníka například přinášíme našim divákům hodnotu prostřednictvím rozhovorů s odborníky. V nich se věnujeme důležitým tématům, která se týkají rodičovství a výchovy potomků. Kvalifikovaný odborník dokáže skutečně pomoci a poradit divákům a divačkám s jejich problémy, je to navíc skvělý způsob, jak přirozeně a nenásilně prezentovat benefity určitých produktů. Pro více informací mrkněte na naši nabídku video formátů.

6) Vsaďte na vysoce kvalitní videa

Dobré záměry ve špatném provedení jsou receptem na neúspěch. I když máte pro svůj YouTube skvělé a profesionální nápady na obsah, řemeslnou kvalitou videí nelze podcenit. Výhodou je, že době smartphonů, které umí natáčet 4K videa, je tvorba profesionálních videí jednodušší než kdy dřív.

Přece jen s kvalitou a provedením videí zápasíte? Chápeme, hardware i software pro vytváření videí něco stojí, obojí navíc vyžaduje určitou uživatelskou úroveň, stejně jako osvojení základů střihu. Naštěstí existují i další možnosti, jak dostat svůj obsah na YouTube. Můžete svůj produkt či službu prezentovat na zavedených YouTube kanálech, jako je například Modrý koník. Součástí inzertního balíčku bývá profesionální studio a špičkové provedení videa. 

7) Vytvářejte playlisty

Playlisty jsou dalším skvělým způsobem, jak zaujmout diváky svým obsahem na YouTube. Jejich výhodou je třídění souvisejících videí do skupin. Když pak jedno video v playlistu skončí, automaticky začne další. To podporuje diváky, aby váš obsah sledovali opakovaně a vytvářeli si k němu vztah, což z nich nakonec může udělat vaše fanoušky.

Videa v playlistu se také s větší pravděpodobností objeví v pravém sloupci doporučených videí, takže pomáhají lidem objevovat váš obsah. Vzpomeňte, že doporučená videa tvoří jeden z pilířů návštěvnosti vašeho video obsahu!

Zde jsou dva způsoby, jak vytvořit efektivní playlisty:

• Na svém kanálu seskupte existující videa pod společná témata. To přiláká diváky spíše k vašemu obsahu než ke konkurenčnímu.
• Shromažďujte videa od dalších relevantních partnerů nebo influencerů. Ukážete tak divákům, že máte přehled o nejnovějších trendech, a povzbudíte je ke sdílení vašich playlistů.

8) Vyhodnocujte

Analytika YouTube v sobě skrývá mnoho poznatků, které vám pomůžou porozumět vašemu publiku více do hloubky, a tím pádem dále rozvíjet váš kanál. Vyhodnocení svého video obsahu byste proto rozhodně neměli zanedbávat.

Jaké by měly být parametry vyhodnocení? Snažte se najít odpovědi na důležité otázky. Sem patří:

• Zájmy publika: Jak jsou vaši diváci staří? Jakými jazyky mluví? Kde žijí? Jaké formáty videa mají rádi?
• Jaký typ obsahu má největší ohlas?
• Které dny v týdnu je vaše publikum nejaktivnější?
• V jakou denní dobu se vaše publikum nejvíce zapojuje?

Znalost analýzy vám pomůže zveřejňovat obsah s rozmyslem a mířit za stanovenými cíli, místo abyste jen stříleli naslepo. Nezapomeňte na základní poučku marketéra: Cokoliv je důležité, je třeba měřit!

Pokud se rozhodnete využít video formáty Modrého koníka, můžete očekávat minimálně 25 tisíc zobrazení, unikátní dosah až 20 tisíc uživatelů a stovky reakcí. Pomůžeme vám se správným nastavením metrik úspěšnosti a zajistíme, že diváci pochopí skutečnou hodnotu vašeho produktu či služby. Stačí nás nezávazně kontaktovat.

The post Jak uspět na YouTube (podrobný návod) first appeared on Modrý koník marketérům.

Dočtete se..

• Co je influencer marketing?
• Influencer marketing v číslech
• Může influencer přinést značce skutečné výsledky?
• Typy influencerů
• Kolik stojí spolupráce s influencerem
• 6 kroků k úspěšné kampani

Základní otázka zní – co je to vlastně influencer marketing? V době, kdy jsou sociální sítě a platformy všudypřítomné a influenceři se staví po bok herců a zpěváků jako plnohodnotné celebrity, má alespoň obecnou představu o influencer marketingu asi každý. Pojďme si však termín „influencer marketing“ trochu rozebrat.

Co je influencer marketing?

Influencer marketing je odnož marketingu na sociálních sítích a platformách, neboť jeho podstatou je spolupráce značek s tvůrci obsahu primárně právě prostřednictvím těchto médií. V širším slova smyslu však může být influencer marketing jakékoliv využití známé tváře s vlastní fanouškovskou základnou k propagaci produktu nebo služby. Nemusí se přitom nutně týkat pouze Instagramu nebo YouTube, influencer může být jakákoliv známá nebo populární uživatelka či uživatel na internetu (např. naše ambasadorky).

Vítězslav Klement, Head of Social v Group M, na webu Media Guru píše, že za první influencerku bychom mohli považovat Nancy Green. Tato kuchařka a jedna z prvních afroamerických modelek začala spolupracovat se společností Davis Miliing Company a stala se tváří palačinek „Aunt Jemima“. Mimochodem, bavíme se o roce 1890. V českém kontextu se spolupráce značek se známými osobnostmi rozmohla už v době první republiky, za zmínku stojí role Vlasty Buriana v reklamě firmy Baťa.

Jak je vidět, určitá forma influencer marketingu existovala ještě dříve, než se vůbec ustálil pojem marketing. Vypovídá to o jednom – využívání vlivných lidí k propagaci zkrátka funguje. Rozvoj sociálních sítí pouze umožnil, aby si svůj díl vlivu ukrojilo mnohem více lidí. Nástroje, které k tomu sociální sítě nabízí, pak přinášejí influencer marketingu mnoho forem a velkou dávku kreativity.

Influencer marketing v číslech

Spojte reklamu, známou tvář a sociální sítě – a získáte obrovský trh. Jak jsme zmínili na začátku, influencer marketing neustále posiluje. V roce 2020 činily investice do influencer marketingu globálně skoro 10 miliard dolarů, letos se očekává, že překonají 16 miliard. 60% nárůst se promítá i na český trh. Zatímco v roce 2020 podle průzkumu agentury WeDigital spolupracovalo s influencery jen asi 14 % dotázaných značek, v roce 2022 se do influencer marketingu pouští čím dál více firem. Nejedná se přitom pouze o tradiční segmenty, jako je oblečení, elektronika nebo kosmetika. S influencery spolupracují i banky, technologické firmy nebo dokonce vláda (vzpomeňme na mediálně propíranou kampaň, kterou vláda v roce 2021 objednala u influencerů Anny Šulcové a Jakuba Gulaba).

Je na marketérech, aby se naučili s novou situací na trhu pracovat. Data z USA ukazují, že v roce 2022 budou influencer marketing využívat téměř tři čtvrtiny (72,5 %) amerických marketérů. V roce 2021 to bylo 67,9 % marketérů.

Může influencer přinést značce skutečné výsledky?

Pesimisté nebo životem protřelí marketéři mohou podotknout, že oblíbenost ještě neznamená, že má influencer marketing skutečný dopad. Pojďme se proto podívat na konkrétní čísla:

• Doporučením influencerů důvěřuje 61 % spotřebitelů. Když něco poradí influencer, je to podobné, jako když to poradí kamarád.
• Influenceři můžou konkurovat výkonnostním kampaním. Podle agentury LaFluence, která se influncer marketingu věnuje, můžou některé kampaně prostřednictvím influencerů nasbírat více prokliků než Google Ads a Facebook ads.
• Podle Global Web Index okolo poloviny zákazníků ovlivněných influencery produkt nejen koupí, ale zveřejní na Googlu, sítích nebo webu prodejce recenzi na produkt.

Samozřejmě vždy platí, že aby byla kampaň úspěšná, je potřeba ji dobře postavit. Univerzální recept na úspěch neexistuje – influencer marketing není výjimkou. Se správným průzkumem a strategií však může z influencer marketingu těžit každá firma.

Velikost jako měřítko influncera

Když někdo řekne „influencer“, kdo se vám vybaví? Je to Leoš Mareš, Anna Šulcová nebo lidé, kteří na TikToku natáčejí 30sekundová taneční videa?

V žádném ze zmíněných příkladů se nemýlíte. Ne všichni influenceři jsou totiž zároveň celebrity a mnoho značek zaznamenalo větší úspěch s využitím influencerů, kteří mají menší ale angažovanější nebo tematicky relevantnější základnu sledujících. Zejména v influencer marketingu platí, že větší neznamená lepší a kvalita by měla vítězit nad kvantitou. 

Například, pokud prodáváte velmi specializovaný produkt pro firmy a vaší cílovou skupinou je úzké množství manažerů, pak nemusí být vůbec výhodné zaplatit si reklamu u celebrity, kterou sice odebírá mnoho desítek tisíc lidí, ale prakticky nikdo z prostředí obchodu a managementu. Naopak v takovém případě je pro vás lepší zvolit influencera, který má sice maličkou odběratelskou základnu, ale věnuje se konkrétně tipům pouze pro manažery.

Nebo třeba, pokud prodáváte zboží pro děti nebo pro maminky, vhodnou volbou pro vás může být spíše ambasadorka značky na Modrém koníku. Ambasadorky jsou populární uživatelky v komunitě Modrého koníka, která je složená výhradně z maminek, ať už současných nebo teprve nastávajících. Příklad takové kampaně můžete vidět zde.

Kolik stojí spolupráce s influencerem a vyplatí se?

Obecně platí – čím větší influencer, tím více peněz si připravte. Zatímco u nejmenších influencerů může fungovat barterová spolupráce (například produkty zdarma za propagaci), na rozsáhlou kampaň s většími influencery potřebujete významnější rozpočet. Průměrně se jedná o částky v hladině desítek tisíc korun, v případě známějších osobností stovek tisíc. Přičemž tyto sumy zaplatíte za jeden sdílený příspěvek.

Mimochodem, podle výzkumu FSV UK si peníze za spolupráci bere více než polovina lidí, kteří mají alespoň tisícovku sledujících. Influencer marketing zkrátka vydělává, a influenceři – protřelí či začínající – to vědí. Přesto platí, že mikroinfluenceři obecně přijímají flexibilnější platební podmínky.

Modelů spolupráce může být několik – můžete si objednat separátní kampaň za danou cenou, u níž si předem domluvíte množství výstupů (například videí, příspěvků nebo „stories“). Větší efektivitu ale přinesou spíše dlouhodobé spolupráce, které více odpovídají principům influencer marketingu. Když totiž influencer spojí své jméno s vaší značkou dlouhodobě a konzistentně, je pro fanoušky mnohem autentičtější. Skvělou ukázkou je kampaň drogerie dm, která dlouhodobě spolupracuje s ambasadorkami na Modrém koníku – přečtěte si případovou studii.

6 kroků, jak vytvořit úspěšnou kampaň s influencery

Přestože nemůžeme předložit univerzální návod na úspěšnou influencer kampaň, určité principy, kterými se při tvorbě kampaní s influencery řídit, přece jen existují.

1. Určete si své cíle

Stejně jako u každé dobré marketingové strategie je úkolem číslo jedna vytyčit si své cíle. Definujte si, čeho chcete v rámci influencer marketingu dosáhnout. Díky tomu bude snazší vytvořit chytrou strategii celé kampaně. Správný cíl také přirozeně definuje metriky, které byste měli sledovat, abyste na konci mohli kampaň vyhodnotit.

Cíl, kterého chcete prostřednictvím influencera dosáhnout, může být:

• Budování povědomí o značce
• Zvýšení počtu vašich sledujících
• Získání většího zapojení (engagementu) do vašeho obsahu
• Přilákání potenciálních zákazníků
• Zvýšení prodeje a konverzí
• Budování loajality ke značce
• Budování odkazů pro SEO

Při influencer marketingu je obvykle hlavním cílem oslovení nových potenciálních zákazníků a budování povědomí o značce. To dává smysl, protože kampaň influencerů vám pomáhá oslovit především jejich sledující.

2. Definujte, koho se snažíte oslovit

Chcete-li vést úspěšnou kampaň influencer marketingu, musíte oslovit správné lidi ve správný čas pomocí správných nástrojů a správných influencerů. Tento krok je obrovsky důležitý i proto, že vám pomůže najít správnou platformu. Ano, když se řekne influencer marketing, většině lidí se pravděpodobně ihned vybaví Instagram. Sítí, na nichž můžete vést kampaně prostřednictvím influencerů, je však mnohem více!

Hledejte proto, kde se nacházejí lidé, které chcete oslovit, a tam směřujte svoji influencer kampaň. Na Modrém koníkovi například najdete velmi aktivní, angažovanou a semknutou komunitu žen a maminek. Kampaně prostřednictvím influencerek Modrého koníka tak mají vysoký engagement a skutečný dopad právě v případě, kdy maminky a ženy jsou vaší cílovou skupinou. 

3. Zvažte tři R vlivu influencera

Vliv se měří podle těchto tří prvků:

• Relevance
• Reach (dosah)
• Rezonance

Relevance

Správný influencer pro vaši kampaň je ten, který zveřejňuje obsah relevantní pro váš obor a značku. Jeho publikum musí odpovídat vaší cílové skupině.

Reach (dosah)

Dosah je počet lidí, kteří by potenciálně mohli vidět váš obsah díky množství fanoušků daného influencera. Uvědomte si však, že velká základna sledujících nemusí nutně znamenat, že budete mít větší dosah.

Rezonance 

Rezonance se týká potenciální úrovně zapojení, které může influencer dosáhnout u svých sledujících/fanoušků ve spojení s vaší značkou. Jak už jsme několikrát zmínili, větší ≠ lepší a obrovská základna sledujících nic neznamená, pokud tyto sledující vaše nabídka nezajímá.

5. Při výběru vsaďte na autenticitu, etiku a dlouhodobost

Klíčem k bezproblémové spolupráci s influencery je autenticita a důvěra. Ať už se rozhodnete spolupracovat s kýmkoliv, musí mít důvěru a respekt vašeho publika. Pokud nemá influencer důvěru svých fanoušků, dosah a další „počitatelné“ výsledky pravděpodobně nepřinesou hmatatelný dopad na vaše podnikání. Vybírejte proto pečlivě a vsaďte na influencery, kteří mají dostatek autentického obsahu.

6. Změřte své výsledky

Když spustíte marketingovou kampaň s influencery, může vás zpočátku ohromit počet lajků a komentářů, které obsah spojený s vaší značkou získá, zejména pokud má vámi vybraný influencer vysoký počet sledujících. Ale lajky a komentáře jsou marnivé ukazatele – pro vaši značku toho moc neudělají. Jinými slovy: Fakt, že něco dokážete spočítat, ještě neznamená, že na tom záleží.

Chcete-li změřit, jak je kampaň účinná, musíte změřit skutečnou návratnost investice (ROI). UTM parametry jsou dobrým způsobem, jak sledovat návštěvníky, kteří přišli na vaše webové stránky prostřednictvím obsahu influencera. Můžou vám také pomoci změřit úroveň zapojení do kampaně. Když každému influencerovi přidělíte jeho vlastní speciální odkaz s UTM parametry, budete moci přehledně sledovat své výsledky a vypočítat dopad na vaše podnikání.

Další oblíbenou možností, jak měřit výsledky influencer marketingu, jsou jedinečné slevové kódy. Jednak je publikum na sociálních sítích obvykle miluje, jednak díky nim můžete sledovat, kolik prodejů jste díky obsahu influencera uskutečnili.

Na vyhodnocení kampaně proto myslete už od začátku – můžete se s influencerem například domluvit, že vás bude informovat o dosahu a míře zapojení, kterých příspěvky dosáhly (například tím, že pošle screenshoty výkonu daných příspěvků). 

Pokud vsadíte na spolupráci s influencery (tzv. ambasadorkami) na Modrém koníku, vyhodnocení je automatickou součástí kampaní – v pravidelných týdenních reportech uvidíte, jaký má vaše kampaň dosah a jak roste počet fanoušků značky. Pro více informací nás kontaktujte!

The post Jak využít influencery či ambasadorky ke zvýšení prodejů first appeared on Modrý koník marketérům.

Sociální sítě jsou už celé desetiletí nedílnou součástí marketingu. Nikdo nepochybuje, že přítomnost značky na sociálních sítích je skvělým způsobem, jak zvýšit povědomí o brandu a budovat online reputaci. Velmi často nicméně o sociálních sítích uvažujeme jednosměrně. Co publikovat? Jak zaujmout? Co říct? Kolik investovat do reklamy? Jaký vizuál použít? Jaké video natočit? Součástí kompletní online strategie je však také naslouchání. A právě o tom je social listening.

Co je social listening?

Social listening je proces monitorování sociálních sítí s cílem zjistit a analyzovat, co (a jak) uživatelé internetu říkají o vaší firmě, produktu, službě nebo značce.

Social listening má dvě fáze:

V první fázi sledujete platformy sociálních sítí a hledáte zmínky o své značce, produktech, službách, konkurentech a dalších klíčových slovech souvisejících s vaší firmou a oborem.

V druhém kroku přichází na řadu analýza dat. Analýza slouží k získání detailnějšího přehledu o tom, jak uživatelé o vaší značce mluví a co z toho pro vás vyplývá. Markéta Oudesdová v článku agentury 2Fresh shrnula význam druhého kroku následovně: 

„Pro člověka, který je odpovědný za značku nebo produkt, je důležité mít k dispozici co nejvíce insightů. Jedině tak získáš další a nový pohled na to, kde a v jakých částech internetu rezonuje tvoje značka nebo produkt, v jaké denní době se o tvé značce nejvíce mluví, na jakých serverech, jaký vzbuzuje sentiment, nebo jak si vede v porovnání s konkurencí. K tomu všemu můžeš social listening využít. Zaměřit se můžeš na cokoliv — na kterém fóru tvoje téma rezonuje nejvíc, nebo během kterých měsíců se o něm nejvíc diskutuje.“

Tyto „insighty“ alias výsledky social listeningu – tedy na jakých místech se o značce nejvíce mluví, kdo tak činí, kdy a jak – jsou extrémně cenným zdrojem vhledu do toho, jak zákazníci (anebo širší internetová veřejnost) vaši značku vnímají. Když budete znát názory lidí na vaši značku a produkty, máte otevřenou cestu k tomu, abyste vytvářeli ten správný obsah, který (potenciální) zákazníky zajímá, přicházeli s relevantními nápady, zmírňovali případné pochybnosti a zlepšovali zákaznickou zkušenost. 

Když například my spolupracujeme s našimi klienty na jednotlivých reklamních formátech, vždy se jim toto naslouchání snažíme co nejvíce zjednodušovat a pomáhat jim v maximálním využití živých dat, které získávají od žen na Modrém koníku. Obzvláště bohaté na data je pro značky obvykle Centrum recenzí.

Social listening vs. social monitoring: Jaký je mezi nimi rozdíl?

Social listening a social monitoring se mohou zdát podobné, ale ve skutečnosti se jedná o dva různé koncepty.

Při monitoringu sociálních sítí (tzv. social monitoring) shromažďujete a měříte zmínky o značce, zmínky o konkurenci, relevantní hashtagy a trendy v oboru. Monitoring „soušlu“ zahrnuje také hodnocení A/B testování kampaní i měření návratnosti investic. V konečném důsledku vám monitoring sociálních sítí pomáhá prokázat, jak hodnotné jsou vaše marketingové aktivity v sociálních médiích, zejména při práci s marketingovými rozpočty.

Social listening naproti tomu zahrnuje pohled nad rámec čísel a zohledňuje náladu (tzv. sentiment), která se za daty skrývá. Zatímco monitoring sociálních sítí vám ukazuje, co lidé o vaší firmě říkají, social listening vám pomůže pochopit, proč o vás říkají právě tyto věci.

Řekněme, že vaše firma vyrábí zmrzlinu a zrovna jste uvedli na trh novou sérií příchutí. Při monitorování sociálních sítí sledujete, jak si váš obsah a reklamy vedou, a monitorujete zmínky o produktu. Můžete s těmito daty dále pracovat – anebo nemusíte. Podstatné je, že se o vaší zmrzlině mluví a kampaně mají dosah i engagement.

Při naslouchání na sociálních sítích shromažďujete veškeré zmínky o vaší nové zmrzlině, které následně analyzujete. Díky tomu zjistíte:

• Jak se lidé o vaší zmrzlině baví
• Jestli jim chutná
• Jaká příchuť jim chutná nejvíce
• Jestli chutná i jejich dětem
• Nové tipy na další příchutě

Zatímco při monitoringu sociálních sítí pracujete primárně s tím, co do světa sami vysíláte (váš vlastní obsah, reklamy a následné reakce), social listening vám umožňuje obrátit se k internetovým uživatelům a poslouchat, co si o vás myslí – autenticky a v jejich vlastních komunitách. (To samozřejmě neplatí jen o komunitě žen na Modrém koníku, platí to obecně o jakýchkoliv komunitách.)

Z toho je zřejmé, že social listening vám může přinést spoustu cenných dat s obrovským potenciálem pro vaši komunikaci, ale i vývoj produktů. Tím pádem mají závěry social listeningu často reálný pozitivní dopad na obchodní růst firmy.

Pojďme si shrnout hlavní oblasti, v nichž může social listening pomoci vaší firmě a značce.

1. Pochopíte svoji cílovou skupinu a zapojíte se do konverzace

Naslouchání tomu, co uživatelé na internetu říkají o vaší značce, vám pomůže pochopit, co od vás zákazníci chtějí. Zákazník může například na Facebooku napsat, jak mu váš produkt usnadnil život. Nebo můžete narazit na vlákno na Twitteru, kde lidé hledají výrobky nebo služby podobné těm vašim.

Jako bonus pak můžete pozitivní zmínky využít ve své vlastní komunikaci! Jak vysvětluje Markéta Oudesdová ve zmíněném článku:

Využili jsme ho [social listening] třeba pro našeho klienta v rámci situace s koronavirem, hledali jsme a vybírali pozitivní zmínky, ve kterých dávali zákazníci najevo, že náš klient postupuje nejlépe, jak je to v dané situaci možné, a z nich jsme následně sestavili příspěvek pro sociální sítě, který opět přispěl k pozitivnějšímu vnímání značky.

2. Analyzujete konkurenci i celé odvětví

Naslouchání na sociálních sítích nekončí tam, kde uživatelé mluví o vaší značce. Potřebujete také vědět, co lidé říkají o vašich konkurentech a o vašem odvětví obecně. To vám pomůže zjistit, kam vaše značka na trhu zapadá.

Díky naslouchání na sociálních sítích budete mít v reálném čase přehled, co dělá vaše konkurence. Uvádějí na trh nové produkty? Připravují nové marketingové kampaně? Přepracovávají positioning své značky? Sledování těchto konverzací takřka „naživo“ vám pomůže odhalit mezeru na trhu, kterou by vaše značka mohla zaplnit.

3. Získáte důležité informace o svých produktech

Monitorování konverzací na sociálních sítích a diskuzních fórech o vašem oboru odhaluje spoustu údajů o tom, co funguje (a co ne) pro stávající i potenciální zákazníky. Tyto informace vám mohou pomoci zlepšit služby, vyvinout lepší produkty a vytvořit efektivnější marketingové strategie.

Díky social listeningu se dozvíte, co se zákazníkům na vašich stávajících produktech (a produktech vašich konkurentů) nelíbí. Pak můžete tyto vlastnosti upravit, a vyřešit tak problémy zákazníků. Můžete dokonce získat nápady na nové produkty! Firma vyrábějící želé bonbóny třeba zjistí, které příchutě jsou nejoblíbenější a které z mixu raději odstranit. Získá také inspiraci pro zcela nové příchutě nebo tvary bonbónů.

TIP: Vytvořte si vlastní produktovou stránku v Centru recenzí a sbírejte zpětnou vazbu od lidí přímo! Naši zástupci vám s tím poradí, bude-li třeba.

4. Snáze předejdete krizím

Naslouchání sociálním médiím vám umožňuje analyzovat konverzace o vaší značce v reálném čase. Budete proto okamžitě vědět, zda došlo k pozitivní nebo negativní změně v jejím vnímání. Ihned také zjistíte, proč se tak stalo. Díky tomu, že zásluhou social listeningu víte, co se vašem online publiku líbí a co nikoliv, můžete navíc tyto cenné informace využít k řízení své strategie ve všech online kanálech.

Social listening je též důležitým nástrojem managementu online reputace (budování reputace na internetu jsme se věnovali v jednom z minulých článků). Pomůže vám vyřešit krize dříve, než se vyhrotí, zjistit, co bylo jejich příčinou, a najít způsoby, jak jim v budoucnu předcházet.

5. Naplníte svůj marketingový trychtýř

Znáte teorii marketingového (nebo také konverzního) trychtýře? Popisuje vývoj vztahu zákazníka k vaší značce – od prvního seznámení přes zaujetí až po konverzi, či dokonce loajalitu a aktivní doporučování vaší značky ostatním.

Social listening vám pomůže, aby se tento příklad z říše marketingových snů (kdy se ze zákazníků nakonec stanou advokáti značky) stal skutečností.

V souladu s teorií marketingového trychtýře není šťastné potenciální zákazníky okamžitě zahltit „hard sell“ metodami. Začněte zlehka – díky naslouchání na sociálních sítích můžete do konverzací autenticky (ale pozor, hlavně nenásilně!) vstoupit a představit, co děláte, nebo se podělit o své odborné znalosti. Je to skvělý způsob, jak navázat vztahy s potenciálními zákazníky, a postupně je rozvíjet.

6. Identifikujete nové ambasadory

Když budete sledovat relevantní konverzace na sociálních sítích, budete mít přehled, kdo jsou přirození „influenceři“ ve vašem oboru. To jsou lidé, se kterými chcete spolupracovat! Místo toho, abyste vtrhli do existující komunity, zkuste se spojit s těmi, kteří mají v konverzacích, jichž chcete být součástí, pevné místo. Připojíte se tak k relevantním komunitám spíše užitečným než tvrdě prodejním způsobem.

Přirozeným způsobem, jak využít principů social listeningu, je také Ambasadorka značky na Modrém koníku. Tato aktivní uživatelka, která má v komunitě naší sítě pevné sociální vazby a její názor ostatní uznávají, vám pomůže, aby se váš produkt nebo značka staly součástí komunity uživatelek Modrého koníka – přirozeně a s hmatatelnými výsledky.

Social listening jako nepostradatelný zdroj dat

Social listening by zkrátka neměl uniknout vaší pozornosti. S pomocí správných nástrojů vám přinese data, která nelze získat žádným jiným způsobem. V českém prostředí se k naslouchání používají nejvíce tyto platformy:

• SentiOne
• ZoomSphere
• Monitora

Výhodou profesionálních nástrojů je, že vám výrazně usnadní analýzu nasbíraných dat a pokrývají skutečně široké spektrum sociálních sítí a diskuzních fór. Zásadní konverzace pro vaši značku se totiž mohou odehrát i v méně známých, ale o nic méně důležitých koutech internetu. Díky social listeningu o ně nepřijdete.

The post Jak naslouchat sociálním sítím pro lepší prodeje first appeared on Modrý koník marketérům.

Jak se říká spotřebiteli, který si chce koupit všechno, co mu nabídnete, nezajímá ho, kolik to stojí, a měří méně než 150 cm? Marketérův sen? Ne, je to dítě.

Takto glosoval téma dětských spotřebitelů AdRelevance Intelligence Report v roce 2000. Od té doby se intenzita marketingu na děti samozřejmě ještě zvýšila – nástup internetu rozšířil prostor, kde lze na děti cílit, sociální sítě a rozvoj influencer marketingu zase formáty, pomocí nichž tak můžeme činit. Odhaduje se, že útraty za reklamu cílenou na děti dosáhly v roce 2021 4,6 miliardy dolarů. Rostou zejména digitální kanály, od roku 2012 se investice do „dětského digitálu“ zvýšily více než 5násobně. Není zkrátka pochyb o tom, že děti, přestože zpravidla nedisponují vlastními finančními prostředky (nebo jen v omezené míře), jsou jednou z nejvýznamnějších cílových skupin.

Principy cílení na dětské spotřebitele

Tato cílová skupina je však velmi složitá, a to z několika důvodů:

• Dětské preference se rychle mění s ohledem na věk.
• Reklama na děti je omezená zákonem.
• Reklama na děti má přísná etická kritéria.
• Děti jsou spotřebitelé produktu nebo služby, ale nejsou zákazníci,

Vnímání reklamy dětmi různého věku

Abychom jako marketéři mohli reklamě určené pro děti rozumět, musíme nejdříve chápat, jak děti reklamu vnímají. K tomu potřebujeme poznatky vývojové psychologie.

Kojenci a batolata ještě reklamu nedokáží kognitivně zpracovat. Tato schopnost přichází okolo 3. roku života. Výzkum prokázal, že tříleté děti rozeznají v nadpoloviční většině případů (66 %) reklamu od televizních pořadů. Děti mezi třetím a pátým rokem dokážou rozpoznat logo, znají názvy značek a dovedou si obojí spojit. Poznat reklamu a chápat reklamu je však velký rozdíl, kterého není (dle výzkumů z USA) polovina dětí schopna ještě mezi osmým a devátým rokem – pouze 50 % osmiletých dětí chápe, že cílem reklamy je přesvědčit. Výzkum provedený v Česku odhalil, že 88 % dětí ve věku jedenácti až dvanácti let reklamnímu sdělení rozumí. Věkové hranice se samozřejmě mohou v individuálních případech lišit.

Právě omezené dětské porozumění tomu, co je cílem reklamního sdělení, je problematickým aspektem cílení na dětské spotřebitele. Děti jsou mnohem náchylnější k rozhodování na základě emocí, a tak mnohem snáze podléhají právě emočnímu marketingu.

Legální mantinely reklamy cílené na děti

Kvůli omezené schopnosti dětí chápat reklamu existují pro reklamu cílenou na děti legální omezení. V České republice je dle zákona o regulaci reklamy zakázáno v rámci reklamy pro osoby mladší 18 let:

• podporovat chování ohrožující jejich zdraví, psychický nebo morální vývoj,
• využívat jejich zvláštní důvěry vůči jejich rodičům nebo zákonným zástupcům nebo jiným osobám,
• nevhodným způsobem je ukazovat v nebezpečných situacích.

Další regulace reklamy cílené na děti a mládež najdeme v českém právním řádu i v zákoně o ochraně spotřebitele. 

V některých zemích jsou dokonce ještě přísnější. Například ve Švédsku se nesmí vysílat v televizi reklama zacílená na děti do 12 let. V Norsku je reklama primárně mířená na děti zakázaná úplně a děti mladší 13 let nesmí v reklamě účinkovat. Je také zakázáno vysílat jakoukoliv reklamu během dětských pořadů a v ochranném desetiminutovém pásmu před a po dětském pořadu. 

Etické mantinely reklamy cílené na děti

Aby toho nebylo málo, cílit na děti má také svá etická pravidla. Děti totiž nedokážou rozlišit, co je pro ně vhodné či zdravé – od toho mají rodiče či jiné pečující dospělé osoby. Za neetickou reklamu lze proto považovat takovou reklamu, která obchází rodiče či využívá omezenou schopnost dětí reklamě rozumět nebo chápat finanční aspekty konzumního života (tedy že věci stojí peníze). Při zohledňování etických principů reklamy je tedy nutné vycházet z toho, že:

• Děti nedokážou plně pochopit marketingové taktiky, jimž jsou v reklamách vystaveny.
• Děti samy o sobě nemají finanční potenciál jako kupci produktů a služeb – jsou to jejich rodiče, kdo za ně platí.
• Děti mají na své rodiče velký vliv.

Při tvorbě marketingových kampaní cílených na děti je proto důležité dodržovat zlaté pravidlo, díky němuž se vyhnete eticky šedým zónám:

Reklama by nikdy neměla oslovovat pouze děti. Vždy zapojte i rodiče.

Děti jsou naivní a velmi snadno je lze manipulovat. Je proto neetické využívat ve svých kampaních reklamy, které se obrací přímo a pouze k dětem (například pomocí oblíbených animovaných postav), aniž bychom zároveň zmínili důležitou roli jejich rodičů a význam jejich souhlasu. Děti totiž získají pocit, že jsou jediné, kdo reklamě rozumí a koho reklama oslovuje, nicméně nemohou si vytoužený produkt zakoupit, což může potenciálně vést k problémům ve vztahu k rodičům a jejich výchově. Reklamy cílené na děti by také neměly být umisťovány před, po a uprostřed dětských pořadů nebo v ryze dětských médiích a platformách, například v časopisech, u nichž je pravděpodobné, že je děti sledují, čtou nebo jinak konzumují samy – i to by se dalo považovat za obcházení rodičů.

Marketingová specifika reklamy cílené na děti

Možná vás napadá: „Proč bychom ve svých reklamách nemohli oslovit pouze děti? Náš produkt je přece zdraví prospěšný/rozvíjející/vzdělávací…“ To může být pravda, ovšem v delikátní disciplíně marketingu cíleného na děti byste si měli být vědomi jednoho významného specifika. Jedná se zřejmě o jedinou cílovou skupinu, v níž spotřebitelé nejsou zároveň zákazníci.

Když spotřebitel není zákazník

Spotřebitel je „ten, kdo získává zboží nebo služby k přímému užívání nebo do vlastnictví“ – v tomto případě tedy dítě. Na druhé straně máme zákazníka, definovaného jako „osoba, která nakupuje zboží nebo služby v obchodě nebo podniku“, což dává tomuto typu marketingu zajímavou dynamiku, neboť zákazníkem nebude dítě, ale rodič, vzhledem k jeho kupní síle.

Co to znamená pro váš marketing? Protože rodiče jsou významnou součástí nákupního procesu, reklama a komunikace musí být přijatelná a přesvědčivá i pro ně jako zákazníky. To může být poměrně složitý úkol, neboť jak víme, to, co je důležité pro děti, se obvykle velmi liší od toho, čemu dávají váhu rodiče. Komunikační proces je tak o něco složitější, protože:

A) Reklama musí být přitažlivá a atraktivní pro děti,

B) a zároveň musí vzbudit zájem a důvěryhodnost u rodičů.

Říkáte si, že tyto vlastnosti jsou přece v protikladu? Do jisté míry máte pravdu, a proto je marketing cílený na děti složitou, ale zároveň zajímavou disciplínou. Nutí vás totiž usilovně hledat řešení, které uspokojí tyto dva mnohdy vzájemně protikladné přístupy.

Pester power aneb síla kňourání

Jedním z nejkontroverznějších, nejemotivnějších a nejcitlivějších aspektů současné marketingové praxe se týká právě role dětí. Nazývá se tzv. pester power, do češtiny bychom jej mohli přeložit jako „síla kňourání“. Je to všem dobře známá a osvědčená dětská strategie, jak dosáhnout svého ve světě, kde o nákupech rozhodují jiní: neúnavné přesvědčování, prosby, argumenty a hádky, dokud rodiče nepodlehnou a neudělají to, co si potomci přejí. Právě marketing cílený na děti je častým zdrojem konfliktů mezi rodiči a dětmi, když dojde na to, co se bude kupovat. Na druhou stranu, někteří tyto spory považují za běžnou součást dětské výchovy a přípravu dětí na realitu světa reklamy.

Co si z toho odnést?

Reklama cílená na děti klade před marketéra mnoho výzev. Norský kreativec Richard Johan Nilsen k tomu na svém blogu platformy Medium.com říká: „Zaměřit se na děti je složitý úkol vzhledem k tomu, že žádný jiný cílový trh se tak rychle nemění a není tak roztříštěný. Vkus dětí se neustále proměňuje s tím, jak rostou a vyvíjejí se. To klade před marketéry obrovskou výzvu v podobě kumulace know-how o dětském světě, které je mimořádně obtížné získat.“ Jedno je však jisté: V rovnici, na jejímž konci je dětský spotřebitel, hraje vždy významnou roli rodič-zákazník. Proto:

1. Budujte svoji důvěryhodnost. Protože potřebujete na svoji stranu získat především rodiče, je velmi důležité budovat u nich důvěru. Proto rodiče neobcházejte a vynechejte ze svého marketingu komunikační kanály určené výhradně dětem.
2. Podporujte autoritu rodiče. Ať už ve svém marketingu směrem k dětským spotřebitelům zvolíte jakýkoliv tón a argument, nikdy nezapomeňte zdůraznit význam rodičovského souhlasu.
3. Vyhněte se genderovým stereotypům. Genderový marketing dětských hraček – tedy cílení růžových panenek na dívky a technických stavebnic na chlapce – považuje čím dál větší část společnosti za přežitek, který může dokonce limitovat přirozený dětský vývoj a preference. Více o nástrahách gender marketingu jsme psali v tomto článku.
4. Buďte etičtí a označujte reklamu. Pokud je váš marketing zaměřený na děti a mládež, doporučujeme důsledně dodržovat etické principy reklamy a na sociálních sítích a v příspěvcích influencerů ji vždy označovat (např. hashtagy #ad #spoluprace #barter nebo #placenaspoluprace). Platí to samozřejmě vždy, ale u dětí, které se teprve učí reklamu chápat a rozlišovat, dvojnásob!

Reklama, jejíž cílovou skupinou jsou děti a mládež, vás nemusí svést na marketingové scestí – stačí dodržovat etické principy, o nichž píšeme výše. Možná vás to bude stát více kreativity a přemýšlení, ale věřte, že zachování hodnot a důvěryhodnosti vaší značky za to rozhodně stojí.

V každém případě neváhejte se s námi kdykoliv poradit. Modrý koník poskytuje inzerentům možnost oslovit až 1,6 miliónu uživatelek měsíčně, z nichž drtivá většina je již maminkami nebo dítě brzy očekává. Z pestré nabídky reklamních formátů jistě vybere každá firma – a pokud ne, rádi vám vymyslíme něco na míru!

The post Reklama cílená na děti first appeared on Modrý koník marketérům.

V Česku a Slovensku navštíví Modrého koníka až 1,6 miliónu uživatelek měsíčně.

• 99 % tvoří ženy
• 73 % v kategorii 20-39 let
• 72 % má aspoň jedno dítě

Tyto ženy zde přitom stráví více než 4 minuty v průměru. To je nadstandardně vysoké číslo, vezmeme-li v potaz, že obvykle uživatelská návštěva trvá kolem 1 minuty. Takto vysokého průměru Modrý koník dosahuje proto, že určitá část maminek tráví velmi mnoho času v diskusích a komunitních skupinách, které se na portálu nachází. Uživatelky zde mezi sebou živě a náruživě interagují, diskutují, ptají se a rozvíjejí konverzace.

To je přesně důvod, proč se Modrý koník soustředí především na nativní formu reklamy. Nativní forma je taková, která nenarušuje danou platformu a nepůsobí agresivně či otravně. Naopak s kontextem dané platformy splývá a navazuje přirozeně na zdejší způsob komunikace a dbá na příznivou uživatelskou zkušenost. Z tohoto důvodu má reklama na portálu Modrý koník obvykle vysokou míru interakcí ze strany uživatelek, mnoho zobrazení a také mnoho účastnic, pokud jde například o soutěže.

Reklama cílená na maminky je pro firmy zajímavá nejen tehdy, kdy prodává typicky maminkovské zboží nebo produkty pro děti. Faktem totiž je, že ženy rozhodují o většině nákupů na trhu. Jsou to právě ony, které mají výrazný vliv na nákupy v domácnostech a dle našich průzkumů manželé a tatínkové jsou ve většině případů při nakupování výrazně ovlivněni názorem své ženy. Proto dává reklama cílená na ženy smysl i firmám, které se pohybují v různorodých odvětvích, včetně elektroniky nebo technologií.

Pojďme se podívat, jaká témata u nás na Modrém koníku zaznamenaly popularitu..

• cestování
• elektronika (pračky, ledničky, robotické vysavače a další)
• zahrada (pěstování, sekání, stříhání)
• zařizování domácnosti
• technologie (ochrana dětí online, smart home)

A témata, která jsou u nás naprostou samozřejmostí..

• těhotenství
• rodina a děti
• kosmetika a drogerie
• móda
• zdraví 
• vztahy

Všechny tyto oblasti jsou pro naše maminky zajímavé a jak můžete vidět na příkladech klientských kampaní, prakticky ve všech už jsme v minulosti ozkoušeli s úspěchem naše reklamní formáty. Pokud se tedy vaše firma pohybuje v některém z těchto odvětví, možná by vás mohlo zajímat podívat se na možnosti reklamy na portálu Modrý koník. Nabízíme celou řadu různých forem a každá má své benefity. Rádi vám také poradíme, jaká se hodí zrovna pro vás.

The post Pro koho je Modrý koník vhodný? first appeared on Modrý koník marketérům.

Zažil to kdekdo. Přestože zákaznický servis obvykle šlape na jedničku a produkty či služby také, jednou se něco nepovede. Zákazník nedostane odpověď na otázku týkající se jeho problému. Nebo obdrží kazové zboží. Nebo má s vaší službou špatnou zkušenost. A protože je plný rozhořčení, podělí se o svou negativní zkušenost na internetu. Špatná recenze se rychle šíří mezi ostatní uživatele. Co teď?

Co je online reputation management?

Online reputation management neboli ORM je správa reputace v online prostředí. Aktivním přístupem k ORM můžete včas minimalizovat negativní reakce zákazníků na váš produkt či službu a udržet svou reputaci v co nejlepší kondici. 

ORM spočívá v tom, že v zájmu podchycení případných negativních nebo nepravdivých komentářů aktivně monitorujete zmínky o své značce na webových stránkách a sociálních sítích. Na zjištěné komentáře či mediální články pak můžete aktivně reagovat – ať už přímou odpovědí či vydáním veřejného prohlášení, nebo druhotně také změnou v rámci firmy (např. úpravou produktu, služby nebo zákaznické péče). 

Jak se správa reputace liší od PR?

ORM má s PR společný cíl: představit vaši společnost v co nejlepším světle. Hlavní rozdíl je však ve způsobu, jakým toho dosahují. 

Aktivity public relations jsou snahou o vytváření pozitivní reputace firmy. Online reputation management je oproti tomu často reaktivní nebo také více založená na aktivitě spíše vašich zákazníků než vás samotných. Spočívá jednak ve vyhledávání (primárně) negativních zmínek o společnosti a obsahu, který by mohl vaši firmu poškodit, a v následné reakci na něj. Tyto kroky si firmy obvykle zajišťují interně – vy sami víte nejlépe, co se stalo a jak situaci napravit v souladu s hodnotami a posláním vaší firmy.

Další částí ORM je pak cílené úsilí, kdy se snažíte zařídit, aby pozitivní recenze, které vám zanechali vaši současní zákazníci, mohli snadno najít i ostatní lidé (teprve potenciální zákazníci). K tomu slouží například Centrum recenzí, kde si můžete založit profil pro váš produkt a sbírat recenze, které se následně často zobrazují ve vyhledávání Google.

Proč byste měli začít sledovat reputaci online

Možná máte pocit, že drobné stížnosti jednotlivých uživatelů je lepší přejít a řešit byste měli pouze „skutečné“ krizovky – například články ve velkých médiích. Pokud jde však o svět internetu, neměli byste sílu jednotlivce nikdy podcenit. Zásahy, které vaše značka na internetu schytá – tu negativní komentář, tu nízké hodnocení hvězdičkami – se totiž rychle sčítají. A velké množství těchto malých požárů, do nichž přilévá olej možnost snadného sdílení na sociálních sítích, může vyústit ve značně popálenou reputaci vašeho brandu.

Dalším důvodem, proč je ORM důležité, je zachování transparentnosti a autenticity značky. To jsou v dnešní době klíčové hodnoty, zejména pro generace Y a Z. Mileniálové i zoomeři vyhledávají organické interakce se značkou. Chtějí upřímné a otevřené konverzace. Těch můžete dosáhnout právě díky ORM.

5 tipů, jak řešit reputaci na internetu

Vzhledem k nedozírnému vesmíru webů, diskuzních fór, sociálních sítí a dalších platforem, kde může být vaše značka propírána, se může ORM zdát nadlidským úkolem. Nevzdávejte se – v případě péče o online reputaci totiž více než kde jinde platí, že nejdůležitější je začít. Jak na to?

1. Odpovídejte rychle a empaticky

Nejlepší management online reputace je takový, který nastane ještě dříve, než dojde ke zveřejnění negativního komentáře. Jedním ze způsobů je aktivní umisťování obsahu (o něm jsme už dříve psali), druhou variantou je monitoring zmínek na internetu. Když se vás uživatelé internetu na něco zeptají, měli byste reagovat co nejdříve. Americká společnost Clutch například v průzkumu zjistila, že 83 % lidí očekává odpovědi na komentáře na sociálních sítích do jednoho dne. A pokud výsledky zúžíme na mileniály, 44 % z nich očekává reakci značky do jedné hodiny! Rychlé odpovědi zabrání frustrovaným uživatelům zveřejnit negativní zpětnou vazbu.

Stejně tak důležité je odpovídat empaticky. Dejte lidem najevo, že vám na jejich názorech a problémech záleží.

Příkladem zvládnuté online komunikace může být facebookový profil Air Bank. Banka uživatele proaktivně informuje o všech výpadcích, a to formou, která baví. Když se něco pokazí, odpovídá rychle a se zájmem o řešení.

2. Ignorace není řešení

Když se na vaši hlavu snáší hejty, může být lákavým řešením negativní komentáře zkrátka přehlížet a dělat, že se nic neděje. Koneckonců, proč byste na ně měli upozorňovat svojí reakcí? Taková strategie je však rozumná jen teoreticky. Data totiž ukazují, že z 82 % spotřebitelů, kteří čtou online recenze, jich 97 % čte také reakce značky. Budete-li negativní recenze řešit, ukážete zákazníkům, že i když mají s vaší firmu problém, stále se o ně staráte a vyslyšíte je. Pokud se rozhodnete jejich stížnosti ignorovat… Poselství, které uživatelům dáváte, vám na dobré reputaci nepřidá.

Na negativní komentáře a recenze proto vždy reagujte.

Příkladem může být YouTube účet McDonald‘s. Na fastfoodový řetězec se po zveřejnění nového videa s Přemkem Forejtem v hlavní roli sneslo nemálo kritiky, ale značka uživatelům přesto trpělivě a odhodlaně odpovídala.

3. Uznejte vlastní chybu

Pokud vaše firma čelí kritice kvůli skutečné nebo domnělé chybě, vždy pomůže omluva. Projevení lítosti rozptýlí napětí a pomůže vrátit vztah se zákazníky na správnou kolej. Spotřebitelům navíc ukáže, že je vaše firma upřímná a transparentní. Omluva by však měla mít své náležitosti: vždy adresujte konkrétní problém, který uživatelé předestřeli, a popište, jak hodláte situaci řešit. Příliš obecná nebo dokonce neexistující sebereflexe může vaši značku naopak dále poškodit.

Pro tyto účely je dobré pamatovat si zásadu tří R:

• Repent: lítost je nezbytná, arogantní komunikace ničemu nepomůže.
• Repay: je dobré ukázat snahu odškodnit poškozené a podpořit je.
• Reform: co lze udělat pro to, aby se situace neopakovala.

Velmi známým příkladem je kauza „rozvoz zdarma v KFC“, jež propukla v roce 2016. Firma s pompou oznámila novou službu rozvozu zdarma, aby ji vzápětí vlastní zákazníci usvědčili z faktu, že donáška není tak docela bezplatná – zboží k objednání online bylo totiž znatelně dražší než v kamenných pobočkách řetězce. Reakce KFC zněla: „Do cen rozvážených produktů je promítnuta cena služby KFC rozvoz, kterou vnímáme jako komplex více dílčích kroků, které je třeba zajistit pro garanci doručení našich kuřecích specialit v odpovídající kvalitě.“

Nejasná odpověď v duchu „všechno je, jak má být“ zákazníky nepotěšila, na vágní formulaci „komplex dílčích kroků“ vznikla celá řada internetových vtipů a firma musela nakonec řešit mnohem více než „jen“ plamenné diskuze na internetu – posvítila si na ni hlavní média a zákazníci neváhali kontaktovat ČOI.

4. Nepodceňte SEO

Většina marketérů považuje SEO za způsob, jak udržet svou značku viditelnou. Je to však také zásadní nástroj pro minimalizaci dopadu negativního obsahu spojeného s vaší značkou. Zobrazení vaší značky na prvních místech vyhledávání má zkrátka nespočet pozitiv a SEO byste tak určitě neměli podceňovat. Na první výsledek SERPu (search engine results page, stránka s výsledky vyhledávání) připadá 31 % všech kliknutí a zákazníci mají desetkrát větší pravděpodobnost, že kliknou na první výsledek vyhledávání než na stránku o 10 míst níže.

Pomocí anonymního okna proto sledujte, jak si vaše firma vede ve výsledcích vyhledávání. Dobrou zprávou je, že SEO a s ním související ORM můžete efektivně zlepšovat, například zveřejňováním článků a podporou zákazníků v tom, aby své pozitivní zkušenosti s vaší značkou sdíleli. V Modrém koníku vám s tím rádi pomůžeme, například prostřednictvím zmíněného centra recenzí.

5. Využijte chytré nástroje 

Ruční procházení webových stránek a sociálních médií může být velmi časově náročné. Naštěstí už v dnešní době existují chytré nástroje, jež vám s ORM pomůžou. Jedním z nejjednodušších je Google Alerts. Stačí do nástroje zadat název vaší značky či další klíčová slova (např. názvy produktů) a obdržíte upozornění na zprávy z médií a novinky, které hovoří o vaší firmě. Díky tomu se ihned dozvíte, když se o vaší značce mluví, a v případě potřeby můžete rychle reagovat.

Pokud chcete do ORM investovat, můžete si zakoupit placený nástroj pro monitoring reputace na internetu. Jedním z nich je například SentiOne. Díky podobným platformám budete mít zmínky o své značce přehledně na jednom místě a pod kontrolou, protože budete sledovat skutečně širokou škálu diskuzních fór a sociálních sítí napříč celým internetem. Navíc vám takové nástroje nabízí také přehledné statistiky.

Bonusový tip: Na trolly platí humor

Speciální kategorií ORM je práce s internetovými trolly. Jedná se o provokatéry, kteří nemají skutečný problém a zájem na jeho vyřešení, nýbrž chtějí pouze vířit negativní emoce. Trollové se vyznačují tím, že zveřejňují záměrně provokativní, urážlivé nebo irelevantní příspěvky. Přístupy, jak s internetovými trolly zatočit, se mohou lišit. Obvyklou radou je takové uživatele ignorovat. Některé značky se ovšem rozhodly použít zbraň nejsilnější: humor. A s pozitivními výsledky! Patří sem například vtipné komentáře firmy Liftago (značka některé uživatele pobouřila zveřejněním profilové fotky v ukrajinských barvách) nebo Bageterie Boulevard (řetězec začal prodávat bagetu neoblíbené účastnice soutěže MasterChef). Značky svými trefnými komentáři získaly body u fanoušků i médií.

Zvládnutý management online reputace uhasí doutnající krizi v zárodku a velmi často přinese vaší reputaci také významné plusové body. Přístup k negativním komentářům je totiž pro internetové uživatele lakmusovým papírkem, jenž ukáže, jak vážně značka bere své zákazníky i hodnoty a zda image podniku souhlasí s jeho reálnými kroky. Firma, která to se svou přítomností na internetu myslí vážně, by proto ORM neměla podceňovat. 

(Článek volně vychází z textu zveřejněného na webu AdEspresso.)

The post 5 zásad pro budování reputace na internetu first appeared on Modrý koník marketérům.

Aby pro vaši firmu znamenaly spotřebitelské soutěže výhru, je třeba znát několik zásadních principů, které se s nimi pojí. Pojďme si je hned na začátku představit:

1. Soutěž musí být v souladu se zákonem a mít pravidla
2. Soutěž by měla mít určité cíle
3. Soutěžit nelze bez atraktivní výhry
4. Soutěž se koná prostřednictvím konkrétních kanálů (např. sociálních sítí)
5. Výsledky soutěže (zejména ty marketingové) je vždy třeba změřit a vyhodnotit

Krok první: Co říká zákon?

První a nejdůležitějším aspektem spotřebitelské soutěže je její soulad se zákonem, konkrétně se zákonem o ochraně spotřebitele, jímž se v současné době pravidla pořádání řídí. Co konkrétně tedy zákon stanoví?

Dle zákona se spotřebitelská soutěž považuje za obchodní praktiku. To znamená, že jako taková nesmí být nekalá, klamavá či dokonce agresivní. Pozor tedy na soutěže „jen na oko“. Pokud by někdo pořádal soutěž a neměl v úmyslu či zapomněl vyplatit výhru (nebo slíbenou výhru vůbec neměl k dispozici), jedná se o podvod, kterým se může zabývat Česká obchodní inspekce. Pokuty se v takovém případě pohybují až v řádech milionů korun.

Další zásadou je, že by účast v soutěži neměla být podmíněná žádným vkladem (poskytnutím finančního plnění). V tu chvíli se totiž dostáváte z kolonky „spotřebitelská soutěž“ do kolonky „hazardní hra“ (vklad je v takovém případě považován za sázku). Ještě před několika lety byla za sázku pokládána i pouhá přihlašovací SMS. To, naštěstí pro pořadatele soutěží, změnil přelomový rozsudek Nejvyššího správního úřadu v roce 2020.

Finanční správa se tehdy soudila s vydavatelstvím Bauer Media kvůli tomu, že jím pořádaná soutěž měla systém přihlašování založený na placené SMS. Výběr výherce byl navíc náhodný. Podle soudu však spotřebitelské soutěže nemohou být podřazeny pod režim loterního zákona, protože účelem jejich provozování není dosahování zisku, ale pouze podpora jiné podnikatelské aktivity. Tím v tomto směru uvolnil ruce pořadatelům marketingových soutěží v celém Česku.

Abyste se však zcela vyhnuli problémům se zákonem, rozhodně:

Nechtějte po soutěžících vložit finanční plnění (například nezvykle drahou prémiovou SMS nebo nebývale drahé zboží).
A zároveň nerozhodujte o výherci za nejasných podmínek nebo čistě náhodně.

Pokud totiž účast ve vaší soutěži vyžaduje po zákaznících vklad a výhra je náhodná, pak se principu loterie začíná blížit. A tomu je lepší se s ohledem na zákon vyhnout. Tím spíše, pokud pořádáte soutěž v rámci kampaně back to school.

Podmínky soutěže

Abyste mohli nepříjemné právní záležitosti pustit z hlavy, je nejlepší sepsat zevrubné podmínky soutěže a vyvěsit je na veřejně přístupné místo – třeba na váš web nebo stránku na Facebooku. Podmínky vám totiž umožní krýt si z hlediska zákona záda a pojistit se proti všem scénářům, které by mohly nastat. To je důležité zejména v případech, kdy část soutěže stojí takříkajíc na vodě – například se bojíte, jestli vám dodavatel včas doručí slíbenou výhru nebo máte podezření, že by někteří soutěžící mohli podvádět. V podmínkách můžete mít všechny scénáře podchycené. Za klidný spánek to rozhodně stojí. Pokud máte na soutěž větší budget, můžete o pomoc s podmínkami požádat právníky. Tuto službu poskytuje například elegal.cz.

Co by tedy mělo v podmínkách soutěže stát?

• Jaká jsou pravidla
• Jaké jsou podmínky účasti
• Kdy soutěž začíná a končí
• Jakým způsobem se vybere vítěz
• Jaká je výhra a jak dojde k jejímu předání
• Souhlas se zpracováním osobních údajů

Tip: Na souhlas se zpracováním osobních údajů myslete ve chvíli, kdy chcete využít příspěvky do soutěže či fotografie z vyhlašování pro marketingové účely (Tedy skoro vždycky!). Příkladem je, když chcete zasílat soutěžícím v budoucnu newsletter. To vše byste měli mít v podmínkách zohledněné. Rozhodně neberte GDPR na lehkou váhu.

Krok druhý: Jak určit cíle soutěže

Legální rámec tedy máme určený, nyní přichází na řadu zamyslet se nad tím, čeho chcete soutěží dosáhnout. Teď nemáme na mysli cíl tipu „Chceme, aby soutěžící posílali fotky z dovolené.“ Myslíme dopad na vaši firmu, který by měla soutěž mít. Chcete např.:

• Sesbírat relevantní kontakty (tzv. leady) na potenciální zákazníky?
• Chcete zvýšit povědomí o značce?
• Chcete zvýšit prodej určitého produktu nebo sortimentu?
• Oslovit nové zákazníky?

Jakmile si cíl určíte, je třeba se zamyslet nad způsobem, jakým jej budete měřit. Každý cíl by totiž měl být tzv. SMART (tedy konkrétní, měřitelný, atraktivní, dosažitelný a časově definovaný). Od cílů soutěže se odvíjí také její marketingové kanály a rozpočet. To platí vzájemně – mnohdy se naopak cíle odvíjejí od rozpočtu, který je k dispozici.

Při realizování soutěží na Modrém koníku sledujeme a dodáváme tato data: počet zapojených uživatelů, počet unikátních zobrazení, počet prokliků na stránku.

Krok třetí: Aby výhra byla bomba!

V případě výhry samozřejmě platí, že velkorysejší či jinak atraktivní výhra pravděpodobně přiláká vyšší počet účastníků soutěže. Její hodnota se pak logicky odvíjí také od rozpočtu, který máte k dispozici. Je tu však ještě jeden aspekt, na nějž byste neměli zapomenout. Pokud výhra překročí 10 000 korun, je třeba odvést daň ve výši 15 % (tuto daň odvádí výherce). Pokud je to váš případ, je dobré na tuto skutečnost upozornit v podmínkách soutěže. Nebo se držte v limitu do deseti tisíc korun, a máte vystaráno – na daňové povinnosti nemusíte myslet.

Krok čtvrtý: Soutěžíme, ale kde?

Přichází na řadu výběr soutěžního hřiště, tedy kanálů a platforem, na nichž se bude soutěž odehrávat a kde se bude propagovat. V dnešní době se přímo nabízí tolik oblíbené sociální sítě, které mají spoustu výhod – jsou interaktivní, nabízí k tomuto účelu praktické nástroje, a navíc jsou tu pozitivní vedlejší účinky v podobě přilákání nových fanoušků a rozšiřování komunity.

Dejte si však pozor na dvě hlavní nástrahy spotřebitelských soutěží na sociálních sítích. Za prvé, může se stát, že pokud nastavíte podmínky soutěže nevhodně, zvýšíte angažovanost a interakce na vašem účtu pouze dočasně. Jakmile pak soutěž skončí, z účastníků se stane „mrtvá váha“ – tedy lidé, kteří se mimo soutěž o váš produkt nezajímají. Takový výsledek k budování komunity samozřejmě nepřispěje, naopak vám může kazit hodnocení stránky. Vyvarovat se toho můžete vhodnými pravidly soutěže, která osloví skutečné potenciální nebo stávají zákazníky a bude podporovat jejich vztah k vaší značce (více jsme se tomuto tématu věnovali v seriálu jak budovat lovebrand).

Druhou věcí, na niž byste si měli dát v případě sociálních sítí pozor, jsou pravidla pro soutěže stanovená samotnými platformami. Např. Facebook má pravidla pro pořádání soutěží stanovená velmi striktně – podmínkou účasti v soutěži nesmí být tolik oblíbené sdílení příspěvku, stránky nebo označování přátel.

Zajímavý formát soutěže můžete zrealizovat i na Modrém koníku, kde zároveň 30 000 aktivním uživatelkám pošleme upozornění o soutěži. Uživatelky se klasicky zapojují komentováním příspěvku o soutěži. Při samotném zapojení se do soutěže dokážeme skrýt odpovědi ostatních uživatelek a proto, jakmile je v soutěži kupříkladu otázka na nalezení zajímavé informace o produktu na vašem webu, uživatelky skutečně odpověď musí hledat u vás a nemohou opisovat. Víc informací najdete zde.

Krok pátý: Hodnocení výsledků soutěže

Vymysleli jste pravidla, sepsali podmínky, vybrali atraktivní výhru a formát, vyhlásili vítěze… Máte pocit, že soutěž je úspěšně za vámi? Kdepak, teď přichází na řadu to nejdůležitější: vyhodnocení. Je velmi užitečné podívat se na marketingové metriky soutěže (ty, které jste stanovili v druhém kroku) a jejich výsledky. A to jak ty, jež lze snadno spočítat (např. dosah, engagement, množství účastníků/leadů atp.), tak i ty, jejichž zhodnocení je více komplexní (dopad na prodeje, přilákání nových zákazníků, dopad na reputaci značky či povědomí spotřebitelů o produktu či značce).

Jen tak se můžete s další soutěží opět posunout či na předchozí navázat. Uvidíte, že takový přístup bude nejenom bavit fanoušky (protože budou mít vaše soutěže hlavu a patu a nebudou se opakovat), ale také vás a vaši firmu (jelikož budou mít soutěže reálný pozitivní dopad na její fungování).

Jak vidíte, úspěšná realizace spotřebitelské soutěže vás bude stát nějaký čas, energii a také peníze. Přesto existuje mnoho příkladů, které dokazují, že tento formát oblíbený zákazníky i firmami má ve vaší marketingové strategii své místo. Ostatně, kdo jiný soutěží raději, než žáci a studenti? Právě u nich doporučujeme ve formátu soutěží využít jejich kreativitu, náklonnost k digitálnímu životu a také touhu být s přáteli. Možností je nepřeberné množství – tipování, vytvoření ankety, kreativní výzvy, „challenges“ na sociálních sítích a mnoho dalšího.

Tak neotálejte a okořeňte svoje back to school kampaně soutěží! Díky Modrému koníkovi už víte, jak na to.

The post Jak na úspěšnou soutěž krok za krokem first appeared on Modrý koník marketérům.

Anglický pojem back to school (v češtině „zpátky do školy“) se používá pro marketingové kampaně, které cílí na potřeby všech žáků, studentů a jejich rodičů. Začátek školního roku je zkrátka pro valnou většinu spotřebitelů důležitým mezníkem, na nějž je nutné se náležitě připravit. A firmy by toto období rozhodně neměly podcenit.

Back to school v číslech

Obrovský význam má kampaň back to school samozřejmě v oblasti školních potřeb. Není divu. Podíváme-li se na čísla z Česka roku 2021, při nákupu výbavy pro prvňáka utratí rodiče okolo šesti tisíc korun. U starších dětí (na základní či střední škole) se částka pohybuje do dvou tisíc korun, najdou se však i rodiny, které za přípravu na usednutí do lavic utratí až pět tisíc korun na žáka (je jich však mnohem méně, okolo 2 %). Mezi nejdražší položky patří školní batohy či aktovky a obuv. Podle dat z roku 2018 tehdy vydaly české domácnosti za pomůcky při návratu dětí do škol dohromady okolo šesti miliard korun. A od té doby veškeré položky ještě zdražily.

Pro srovnání můžeme uvést čísla z amerického trhu. Podle údajů webu Statista plánují američtí rodiče, opatrovníci a studenti utratit za letošní návrat do školy odhadem celkem 37 miliard amerických dolarů. Přepočteme-li číslo na jednu americkou domácnost, jedná se o výdaj ve výši 864 dolarů, tedy více než dvacet tisíc korun. V tomto ohledu se čeští rodiče i žáci tedy drží v porovnání s Američany poměrně zkrátka. Přesto není překvapením, že je období back to school globálně jednou z nejsilnějších nákupních sezon roku.

Kdy se nakupuje?

Kdy vlastně back to school sezona začíná – a na jaké období tedy naplánovat vrchol kampaně? Dle výzkumu Nielsen Admosphere z roku 2019 nakupuje polovina českých rodičů pomůcky až těsně před začátkem školního roku. Druhá polovina pak až ve chvíli, kdy jsou pomůcky reálně potřeba. Pouze dvě pětiny rodičů se vydávají na nákup ještě v době prázdnin. Z toho vyplývá, že ideální načasování back to school kampaně začíná okolo poloviny srpna a pokračuje do začátku září.

Inspirativní back to school kampaně

Samozřejmě, že období back to school je stěžejní pro firmy zabývající se prodejem školních potřeb či knih. Ovšem nejen pro ně! Na kampaních s podtitulem zpátky do školy může slavit úspěch široké spektrum odvětví. Studenti totiž nepotřebují pouze nové sešity a tužky, ale také notebooky, mobily, související software a aplikace, datové mobilní tarify, nemluvě o oblečení a potřebách pro zájmové kroužky, od sportu po umění…

A nesmíme zapomenout na rodiče, pro něž znamenají konec prázdnin a začátek školního roku též nové povinnosti, a tím pádem i potřeby – třeba vozit děti do školy, zaplatit kroužky a nově si zorganizovat čas. A co první školní den prvňáků? Ten je přece nutné řádně zdokumentovat a pak možná i oslavit v cukrárně. Zkrátka a dobře, budete-li nad kampaněmi back to school uvažovat chytře, jistě najdete způsob, jak může váš produkt či služba odpovědět na potřeby všech školou povinných a jejich rodičů či opatrovníků.

Pojďme se proto podívat na příklady kampaní, které téma back to school pojaly neotřele, chytře a inspirativně.

Pilot Pen: Rozšířená realita a nové mediální kanály

Pro výrobce psacích potřeb Pilot je období back to school jedním z vrcholů sezony. V loňském roce vsadil na nové technologie a ve své back to school kampani využila značka interaktivní prvky s rozšířenou realitou (AR). Každý, kdo si koupil minimálně dva produkty Pilot Pen získal ve vybraných kamenných prodejnách archy se samolepkami („stickerkami“) a speciálním QR kódem. Pomocí něho mohli děti a teenageři získat interaktivní filtr, který „stickerky“ rozpohyboval a spustil zábavnou hru na Instagramu. Kdo navíc při hře nasbíral nejvíce per, vyhrál maxi balení Pilot Pen. Stickerky se na síti objevily také v podobě gifů.

Krom využití inovativních formátů se Pilot Pen vydal i do dosud neznámých vod TikToku, kde kampaň slavila úspěch. Celkem získala na různých platformách přibližně 17 milionů impresí v cílové skupině, jež zahrnovala druhý stupeň ZŠ a teenagery. Do kampaně se zapojili také influenceři. Trvala od 19. srpna do 14. září.

Vodafone: I rodiče potřebují pomocnou ruku

Mobilní operátor Vodafone se ve své pár let staré kampani obrací spíše na rodiče, a to nabídkou výhodných rodinných tarifů, které mají zjednodušit život nejen studentům, ale hlavně dospělým. S mottem „Rodičům, těm je teď hej“ zveřejnil kampaň, v níž hrála hlavní roli česká rodina v podání herců Ondřeje Sokola, Jiřího Vyorálka, Lucie Žáčkové, Štěpána Mikoláše a Agáty Zimové. Režie se ujal Vojtěch Kotek.

V argumentační lince Vodafone vtipnou formou ukázal, že hektické období počátku školního roku si mohou rodiče značně ulehčit – stačí využít technologie a dobré připojení k internetu. Dohled nad nezbednými potomky je pak mnohem jednodušší a řešení náročných rodičovských situací snazší. Kampaň dostala varianty pro televizi, online média, tisk i venkovní reklamu a spuštěna byla 15. srpna.

Kleenex: I děti mají své obavy. Mluvme o nich

Kleenex se v jedné ze svých známých back to school kampaní rozhodl tematizovat ty méně veselé stránky školní docházky – osamělost, strach a nejistotu, kterou přináší změna školy. Ve spolupráci s vědci proto značka provedla experiment s cílem prozkoumat emoce dětí před nástupem na druhý stupeň či střední školu. Kampaň značka zpracovala do atraktivního spotu, v němž dětští aktéři sdílejí své obavy ze změny prostředí i kolektivu. Kleenex posléze zkoumal mechanismy, jak dětem od obav ulevit. Jedním ze způsobů byla výměna balení kapesníčků Kleenex s osobními a podpůrnými vzkazy od vrstevníků.

Kleenex zde dokázal dobře využít prvků emočního brandingu, který skvěle propojil s poselstvím kampaně („Mluvte s dětmi o jejich pocitech ohledně školy a životních změn“) i svým produktem (kapesníčky, jež jsou symbolem emocí, ale také péče). Výsledkem byla důvěryhodná a autentická marketingová kampaň, navíc podpořená daty výzkumu (87 % dětí má ze změny školy obavy) a hastagem #ShareKleenexCare. Kleenex s kampaní mířenou na americký trh začal 8. srpna.

Jak na back to school kampaň v roce 2022?

Letošní back to school kampaně se odehrají v situaci, která je v mnohém velmi specifická – inflace, covid-19 a všeobecná nejistota spotřebitelů vedou k pochopitelné neochotě utrácet. Data ze světa přesto ukazují, že navzdory tomu nehodlají letos spotřebitelé při přípravách na školní docházku oproti předchozím rokům významněji šetřit. Více než kdy dříve je však důležité, aby byla back to school kampaň autentická a na míru cílové skupině. A s tím vám v Modrém koníku můžeme pomoct.

The post Inspirace: Nejlepší back to school kampaně first appeared on Modrý koník marketérům.

Co je to vlastně poslání? Na toto vznosné slovo se dnes podíváme z čistě marketingového a komunikačního hlediska. Jedná se v podstatě o samé DNA vaší firmy – tedy důvod, proč vaše organizace, projekt či služba existuje. Váš smysl. Filosofie. Mise. V angličtině se poslání označuje slovem „purpose“, což může znamenat i účel či cíl. Poslání je tedy něco, z čeho vaše firma vychází, motorem, který ji pohání, a také cílem, k němuž směřuje.

Co je tedy poslání brandu?

Z výše uvedeného je zřejmé, že poslání by mělo hrát ve firmě důležitou roli. Je to kompas, který vám pomáhá činit rozhodnutí a navigovat svoji značku i ve složitém a polarizovaném prostředí, jaké zažíváme dnes. Ze svého titulu je poslání dlouhodobým, nadčasovým cílem, který by vás měl motivovat vstát ráno z postele, vaše zaměstnance či kolegy povzbuzovat k nejlepším výkonům a vaše zákazníky přesvědčit, že vaše produkty jsou víc než jen materiální statky. Připomeňme si opět známá slova Simona Sinka: „Lidé nekupují, co děláte, ale proč to děláte.“ Vaše poslání je vaším proč.

A co není poslání?

Poslání by se tedy mělo obracet ke všem zúčastněným stranám (stakeholderům), nikoliv pouze k jejich určité části. Asi každý cítí, že poslání typu „Chceme vydělat akcionářům co nejvíce peněz“ nebude dobře fungovat směrem k zákazníkům, ani zaměstnancům. Také si nepleťte poslání s krátkodobými cíli nebo finančními plány. Obojí by mělo z poslání vycházet, ovšem nemělo by být za poslání zaměňováno.

Inspirativní poslání českých i světových firem

Jak takové poslání vypadá v praxi? Pojďme se podívat, jak své „proč“ uchopily známé české i mezinárodní společnosti.

Econea

Český eshop zaměřený na ekologické, k přírodě šetrné výrobky, si vybral přiléhavé poslání: „Malé kroky každý den“. Odkazuje k tomu, že pokud se každý z nás rozhodne pro změnu, byť malou, dokážeme společně změnit svět. Malé, ale dlouhodobé krůčky skvěle korespondují s tématem udržitelnosti, které je pro firmu stěžejní. S takové poslání navíc dobře funguje i dovnitř firmy – dá se totiž aplikovat i na samotnou práci, jejímž cílem je zvyšovat ekologické povědomí a prodávat výrobky, které neškodí.

Airbnb

Airbnb, platforma, která spojuje ubytovatele a cestovatele, přišlo v roce 2019 s posláním, které nadchlo marketéry i zákazníky: „Creating a world where anyone can belong anywhere“ (česky „Vytváříme svět, v němž může kdokoliv patřit kamkoliv“). Inkluzivní, otevřené a ambiciózní poslání souzní s byznysem, jemuž se Airbnb věnuje.

CleverFarm

Technologická firma CleverFarm pomáhá zemědělcům k lepším výsledkům skrze moderní technologie, senzory a internet věcí. Její motto zní: „Přinášíme inovace a chytrá řešení do zemědělství“. Výstižné, přiléhavé, jasné.

Dove

Firma, která proslula především díky povedeným femvertisingovým kampaním (přečtěte si článek), má velmi dobře specifikované poslání, z něhož vychází. Zní: „Pracujeme na tom, aby se krása stala zdrojem sebedůvěry, nikoliv úzkostí a obav.“ Vzpomeňte na všechny přelomové kampaně Dove, jako byla například kampaň Skutečná krása. Komunikace značky s firemním posláním skvěle koresponduje.

Patagonia

Poslání značky Patagonia jsme zmiňovali už ve článku o příbězích nejslavnějších lovebrandů. Značka, která si zakládá na udržitelnosti a šetrnému přístupu k naší planetě má přiléhavé a ambiciozní poslání, jež zní „We’re in the business to save our home planet“ (česky „Naším byznysem je zachránit naši planetu“). S takovým posláním se snadno ztotožňují zákazníci, partneři i zaměstnanci firmy. Firma jej navíc autenticky a kontinuálně naplňuje.

Proč je poslání důležité?

Některé firmy se s posláním narodí. V takovém případě bývá poslání v hlavách jejich zakladatelů hlavním důvodem, proč firmu založit. Ne vždy je ovšem poslání součástí firmy už od kolébky. Existuje mnoho firem, které své poslání definovaly za pochodu (jako je třeba Airbnb z našeho příkladu). Pokud patří vaše firma mezi ně, je ten pravý čas své poslání definovat.

Proč, ptáte se, když do dnešní doby vám to i bez poslání skvěle fungovalo? Odpovědí je, že doba se mění a poslání vám může pomoci se těmto změnám přizpůsobit. Místo klasického přístupu, že firmy jsou tu od toho, aby vydělávaly peníze, se čím dál více skloňuje tzv. kapitalismus stakeholderů. Jeho principem je, že organizace by měly přinášet užitek všem zúčastněným stranám. Mark Weinberger, CEO společnosti EY, to shrnuje do věty: „Podniky v dnešní době zjišťují, že dělat dobro znamená vést si dobře.“

Na potřebu firem změnit přístup ke svému účelu a (re)definovat své poslání mají vliv především následující aspekty:

1. Krize důvěry

Důvěra ve firmy klesá napříč státy, kontinenty i věkovými skupinami. Jsou to však především mladší generace, zejména generace Z, jež mají ke korporacím čím dál menší důvěru, a tím pádem i loajalitu.

2. Rostoucí význam udržitelnosti

Klimatické změny jsou v současné době jedním z hlavních bodů celospolečenské agendy. Z toho důvodu je stále více firem pod drobnohledem veřejnosti a regulačních orgánů, pokud jde o jejich dopad na životní prostředí.

3. Polarizace společnosti

Rozevírající se nůžky ve společnosti přináší řadu problémů a úzce souvisí s nedůvěrou v korporace, kterou jsme zmínili v prvním bodě. Společnost EY k tomu podotýká, že „pouhé 1 % světové populace nyní ovládá více než 50 % bohatství planety.“ To vede ke snížení morálky zaměstnanců, důvěry zákazníků a prohlubující se polarizaci společnosti. Firmy na to musí reagovat.

4. Vliv sociálních médií a digitalizace

Díky rychlosti a síle sociálních médií už nemají značky kontrolu nad svou reputací v takové míře, jako tomu byl před nástupem Facebooku a dalších hráčů. Vytváření pozitivního dojmu a management reputace jsou proto důležitější než kdykoliv dříve. Dalším významným aspektem je rostoucí vliv digitalizace a širokopásmového připojení, které umožňují veřejnosti sledovat firmy v podstatě v reálném čase. To může být výhodou i rizikem zároveň.

5. Požadavek na dlouhodobé hodnoty

Veřejnost nyní od firem a značek požaduje mnohem více než jen závazek ke krátkodobé ziskovosti. Stále více lidí věří, že společnosti mají povinnost řešit dlouhodobé globální environmentální a sociální problémy. Jak jsme psali v článku o aktivismu firem, až 90 % příslušníků generace Z věří, že firmy musí být aktivní v sociálních a environmentálních otázkách.

Shrnutí

S posláním, které vám umožní jasně definovat svou identitu a pozici na trhu, se výše uvedeným změnám přizpůsobíte o mnoho snáze. Podle průzkumu EY / Harvard Business Review Analytic Services si dnes 90 % vedoucích pracovníků uvědomuje, že je důležité mít „aspirační důvod existence, který inspiruje a vyzývá k činnosti… a přináší prospěch společnosti“. David Jensen z EY k tomu dodává: „Předvídat budoucnost je nemožné, ale když organizace dokáže formulovat a aktivovat vyšší cíl, má lepší možnost utvářet budoucnost sebe sama i svého trhu.“

Jak firemní poslání vymyslet? Tomu se budeme věnovat v příštím článku.

The post Poslání brandu: Co to je a proč je to důležité first appeared on Modrý koník marketérům.